Kaj se spremeni z Dynamics 365 Customer Service
- 01
Personalizirajte izkušnjo stranke
Enotna nadzorna plošča omogoča enostavno komuniciranje s strankami po katerem koli kanalu. Naj bo to SMS, klepetalnik, Facebook klepet, WhatsApp ali telefonski klic, vse to, združeno v enem pogledu, ki omogoča agentu hitrejše reševanje nastalih težav.
- 02
Povečajte produktivnost
Integrirana umetna inteligenca vam pomaga pri reševanju težav s predlaganimi članki in podobnimi že rešenimi težavami ter tako omogoča hitrejše obravnavanje problemov.
- 03
Učite se iz interakcij
Analizirajte delovanje kontaktnih centrov in posameznih agentov za izboljšanje sodelovanja s strankami. Razumite strankine interakcije in tako zapeljite pogovor do pozitivne rešitve nastale težave.
- 04
Rešujte težave, še preden se zgodijo
Prepoznajte težave preko realnočasovne diagnostike in odreagirajte pravočasno. Z možnostjo oddaljenega upravljanja rešujte težave na daljavo.